Retours et remboursement

Dernière mise à jour : 29 juillet 2026

Comment procéder

Écrivez à [email protected] en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour. Nous vous répondons sous 24 heures les jours ouvrés avec l'adresse de retour et la marche à suivre.

État de l'article

L'article doit nous revenir dans un état permettant sa remise en vente : propre et complet. Un tapis qui a servi quelques jours reste bien sûr acceptable, c'est le principe même d'un essai. En revanche un article visiblement dégradé ou souillé ne peut pas être repris.

Délai de remboursement

Le remboursement est déclenché dès réception du retour et effectué sur le moyen de paiement d'origine. Comptez ensuite 5 à 10 jours ouvrés pour que votre banque crédite le montant : ce délai dépend de l'établissement bancaire et non de nous.

Droit de rétractation

Conformément aux articles L221-18 et suivants du code de la consommation, vous bénéficiez d'un délai légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception. Notre politique de 30 jours est plus favorable et s'applique en lieu et place de ce minimum.

Article endommagé à la réception

Envoyez-nous une photo par e-mail dans les jours qui suivent la livraison. Nous procédons au remplacement ou au remboursement sans demander le renvoi de l'article.